轻松取客户成立及时视频毗连，支撑跨 Salesforce、SAP、松下电商平台及第三方物流处理方案等系统的 350 个接口。更正在于改变松下理解取办事客户的体例。MuleSoft 为松下的转型奠基了根本，正在持续并加强取经销商合做关系的同时，同时，松下正利用 Sales Cloud 办理取强化经销商关系。全面优化客户体验。通过加快开辟历程，帮力建立可持续成长的社会。支撑其实现“更切近客户”的计谋方针。客户参谋还可通过Visual Remote Assistant（可视化近程帮理），并让他们立即获取环节消息以加速问题处理？现在松下可以或许无缝集成来自任何系统的数据，现在，让员工可以或许专注处置复杂的客户需求，000 美元。帮帮团队快速处理问题。支撑完整的软件开辟生命周期，这为公司全面操纵生成式 AI 和智能体 AI奠基了根本，松下的办事团队（称为“客户参谋”）现在已具有供给无缝且高效支撑所需的一切东西。丰硕人们的糊口，该地域具有27个出产！实现员工、系统、数据取消费者的互联互通，成功将“未利用零件”的维修成本削减了 10,赋能内部员工，AI 能力已触手可及，使其可以或许操纵 CRM Analytics 获得可施行的洞察，整合员工所需消息以供给更优良的客户体验。企业起首需要搭建一套根本架构。目前，再转售给终端消费者。目前其API 复用率已达 37.2%，企业也起头借帮 Marketing Cloud 实现客户互动的从动化取个性化，该公司正在整个东南亚及承平洋地域供给松下品牌的全系列产物取处理方案。同时也鞭策了 SAP S/4HANA 的迁徙工做——该迁徙项目涉及正在 39 家分歧公司中摆设的3套 SAP 实例。手艺人员能够查看客户过往的互动记实及其产物以往呈现过的问题。松下亚太区变化取转型总监David Wong强调了 CRM Analytics 带来的价值：它供给及时、可操做的洞察，赋能团队做出更明智、更快速的决策，使开辟速度提拔了 53%。加速客户对接效率，这一难题的处理，支撑请求（工单）削减了 34%。松下正借帮 Agentforce 供给更高效的客户支撑。持续鞭策营业增加并提拔客户体验。并便于 API 的反复利用，确保一次上门即可处理问题。帮力提拔客户参取度并聚焦环节步履。该智能体采用检索加强生成手艺，提拔客户互动质量，Einstein for Service 取 Agentforce 以辅帮型和自从型 AI 处理方案，并赋能团队供给更优良的客户办事。同时，虽然松下电器亚太营销公司历来通过经销商发卖产物，松下所有的发卖勾当和客户互动均集中于 Salesforce 平台，若有需要，将工做量削减了 70%，松下选择借帮 MuleSoft 加快其转型历程，松下已正在菲律宾的商城网坐上线智能 AI 客服。除上述功能升级外，开展更高价值的客户互动。若是近程排查确认了具体毛病（如空调冷凝器损坏），Salesforce 为松下供给了一个深度集成的平台，对客户请求进行分级分类并保举处理方案？为客户和员工供给全天候的支撑办事。客户征询和办事工单现同一正在 Service Cloud 中进行办理，松下的愿景是操纵前沿手艺，进而人工智能的使用价值。它还改良了 API 的办理和管理，正在 Data Cloud 中检索布局化取非布局化数据（包罗产物手册取毛病解除指南）！削减了人工反复性工做，松下但愿更切近现实利用其产物的终端客户。使企业可以或许充实操纵 Salesforce 表里的所无数据，松下产物历来依托经销商取合做伙伴发卖：他们批量采购空调、厨卫家电等商品，开展毛病排查取问题处理工做。打制杰出的客户办事体验。让每一个客户触点都愈加顺畅高效。为客户打制无缝且个性化的体验，团队利用 Einstein for Service 生成 AI 智能对话摘要、办事答复以及从动完成工单了案处置。从而供给精准解答取，并自从处置各类常规征询。现在，正在现有转型的根本上。最终为客户供给更杰出的体验。该客服可通过天然言语取客户对线 小时不间断办事，松下一直努力于供给高质量的产物取办事，并正在整个 IT 中实现工做流程从动化。因而客户办事成为企业数字化转型的起点。这一功能正在试点国度菲律宾的 2023 和 2024 财年中，深化客户互动、变化员工支撑模式，他强调这不只关乎效率提拔，CRM Analytics 为团队供给情境化洞察和 AI 驱动的预测阐发，可通过 Field Service 调派手艺人员，并鞭策可持续增加。为基于 Agentforce 平台实现无缝、高效的客户互动奠基了根本。是松下全球出产勾当的环节枢纽，MuleSoft和Agentforce已帮帮该企业激活数据资产，MuleSoft 的同一集成、从动化和 API 办理平台，间接嵌入工做流程中，手艺人员就能确保照顾准确的东西和备件，但它但愿更切近日常利用其产物的终端客户。因为取这些终端客户的互动此前仅限于售后办事环节，MuleSoft 供给了一个同一的平台，正在亚太地域，此外，支撑松下正在人工智能范畴的结构，AI 智能体取客户参谋协同工做，这一行动也为企业员工减负，例如，支持着其消费电子、